Epmaps modernizará su atención al cliente con inteligencia artificial para respuestas más rápidas y eficientes

• Este servicio estará implementado al 100 % en el primer cuatrimestre del 2026

Quito, Quito Informa.- Muy pronto, los quiteños podrán reportar una fuga de agua, pedir su factura, consultar opciones de pago y hacer seguimiento a sus trámites… todo desde un solo canal, con solo enviar un mensaje. La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps) implementará una herramienta tecnológica basada en inteligencia artificial que potenciará la atención al cliente y reducirá drásticamente los tiempos de respuesta.

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Este asistente virtual, conocido como BOT, estará en pleno funcionamiento durante el primer cuatrimestre de 2026. Permitirá a la ciudadanía conectarse con la empresa de forma directa, personalizada y sin necesidad de hacer filas ni esperar largas llamadas.

El alcalde de Quito, Pabel Muñoz, anunció esta innovación como parte de una política de transformación digital. “Con tres talleres intensivos junto a los directivos de la empresa, logramos mejorar la dotación de repuestos y fortalecer los equipos de atención. Por eso ahora damos un paso más: mejorar el servicio desde el primer contacto, usando tecnología”, explicó.

La herramienta no solo permitirá recibir reportes y brindar respuestas más ágiles, también modernizará toda la gestión del servicio. “El cliente podrá escribir por chat, decir: ‘Tengo una fuga de agua’, enviar la ubicación, pedir su factura o hacer varios trámites al mismo tiempo. Esto es modernizar con inteligencia artificial y con visión de futuro”, señaló Muñoz.

La ciudadanía podrá acceder a este nuevo servicio a través de canales digitales como redes sociales, página web, y más adelante desde una aplicación. Para aprovecharlo al máximo, se recomienda a los usuarios mantener actualizados sus datos de contacto.

Estos servicios se implementarán hasta diciembre de 2025

1. Valor de la Factura / Botón de pagos Consulta del valor pendiente de pago (saldo), por cédula, RUC o Pasaporte
2. Ubicación de agencias más cercanas en el mapa con base a su ubicación GPS.
3. Mapa de suspensiones y navegación en el mapa para conocer las suspensiones del servicio.
4. Agendamiento de citas y gestión de turnos desde el aplicativo móvil para optimizar tiempos de espera.
5. Consulta de requisitos e información, procedimientos para acceder al servicio de agua potable y alcantarillado.
6. Solicitud de reparaciones emergentes, generación de órdenes de trabajo para atender varios requerimientos como fugas, limpieza de sumideros etc.
7. Consulta del estado de solicitudes de reparaciones emergentes, seguimiento en línea de estado de las órdenes de mantenimiento generadas y tiempos de atención.
8. Solicitud de quejas y reclamos, generación de solicitudes enfocadas a quejas y reclamos.
9. Consulta del estado de quejas y reclamos, seguimiento en línea de estado de su petición, queja o reclamo.
10. Simulación de nuevas conexiones, verificación de documentación requerida y factibilidad para acceder al servicio de agua potable y saneamiento.
11. Simulación y validación de requisitos para planes de pagos, visualización de opción de planes de pago.

Otros servicios tecnológicos se continúan diseñando para ser implementados hasta abril de 2026. Además, la incorporación de esta tecnología se acompaña de mejoras internas en la empresa, incluyendo elementos de gobierno corporativo, eficiencia operativa y nuevas prácticas en la atención ciudadana.