Se refuerza la atención ciudadana por el cambio en el cobro de la tasa de basura: más agencias y atención directa
Quito (Quito Informa). – Para resolver dudas y acompañar a la ciudadanía en el cambio del cobro de la tasa de recolección de basura, que antes se cobraba en la planilla de luz, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps–Agua de Quito) reforzó su atención en agencias, canales presenciales y virtuales. Se incrementó el personal, se adecuaron los espacios de atención y, durante esta semana, se habilitaron agencias móviles en El Condado, Tumbaco, San Antonio de Pichincha, Nayón y Cumbayá.
Este refuerzo se realiza en coordinación con Emaseo, para que los usuarios puedan recibir información clara, desde una orientación básica sobre el valor a pagar hasta una explicación detallada sobre cómo se calcula la tasa, así como presentar quejas o reclamos cuando lo consideren necesario.
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Para tomar en cuenta
Desde febrero, el cobro de la Tasa de Recolección de Basura se realiza a través de la planilla de agua potable. Este cambio se realiza debido a la eliminación del rubro de la planilla de luz por parte del Gobierno Nacional y se sustenta en un convenio interinstitucional entre Epmaps, Emaseo y Emgirs, que define las responsabilidades de cada entidad. En este proceso, Epmaps actúa como agente recaudador e integra el valor de la tasa en la planilla de agua.
Emaseo mantiene la responsabilidad de administrar y distribuir los recursos recaudados para la gestión de los residuos sólidos no peligrosos. Por su parte, Emgirs recibe los fondos destinados a la disposición final de los residuos, el tratamiento de lixiviados y biogás y el desarrollo de proyectos de gestión ambiental.
Para garantizar una transición ordenada y transparente, se implementaron ajustes informáticos, capacitaciones al personal y protocolos de atención ciudadana, con el objetivo de brindar un servicio eficiente y responder oportunamente a las consultas de la población.